Présentation
Déployer une démarche d’expérience patient
Le système de santé évolue vers une prise en compte plus large de l’expérience vécue par les patients et leurs proches tout au long du parcours de soins. Les établissements sont aujourd’hui encouragés à structurer des démarches permettant de recueillir, analyser et valoriser les retours des usagers afin d’améliorer les pratiques professionnelles, l’organisation des services et la qualité de la relation soignant soigné.
Dans ce contexte, l’expérience patient devient également un sujet transversal mobilisant plusieurs fonctions de l’établissement, notamment les équipes de direction, les professionnels de santé, les responsables qualité et les acteurs de la communication.
Pour qui ?
Communicants en santé, directeurs, responsables communication, coordinateurs, cadres de santé, RH, cabinets médicaux et paramédicaux, responsables qualité, représentants des usagers et responsables expérience patient.
Objectifs
- Comprendre les grands principes de l’expérience patient
- Connaître les outils de recueil de l’expérience patient
- Identifier les sujets et irritants permettant de faire émerger des projets d’expérience patient
Notre experte
Mme Aléna SORRET,
Responsable de l’Expérience Patient à l’Hopital Foch
Prochaine session
- Classe virtuelle, le vendredi 10 octobre 2026 : de 9h00 à 12h00
Financement Employeur ou Personnel : tarif de 300€
Tarification à la carte :
• 1 module : 300 €
• De 3 à 6 modules : 270 € par module
• Au delà de 6 modules pour un seul établissement : 240 € par module
Chaque module peut être suivi indépendamment ou intégré dans un parcours complet. Les groupes sont volontairement limités afin de garantir des échanges approfondis et une adaptation aux réalités des établissements.
