Présentation
Allo ? Comment repérer les situations pouvant être risquées dans une multitude de demandes qui sont toutes plus ou moins urgentes ?
En présence directe mais surtout par téléphone, les secrétaires médicales et les assistants médicaux sont le premier maillon de prise en charge du patient.
Grâce à leur réactivité, par la pertinence des questions posées et grâce à leur posture professionnelle adaptée, ils vont contribuer à la prise en charge rapide du patient.
En matière de gestions des situations à risque, le gain de temps peut s’avérer crucial. Les secrétaires médicales et les assistants médicaux sont alors un atout dans la gestion primaire de ces situations, pour la victime ou ses proches mais aussi pour les équipes qui prendront le relais derrière elles.
Objectifs
- Identifier les situations à risque pouvant se présenter dans un cabinet médical
- Structurer un recueil de données fiable pour mesurer le risque et transmettre les informations adaptées au médecin
- Intégrer les éléments de communication bienveillante (communication non violente)
- Adopter une posture professionnelle calme et rassurante
- Utiliser l’arbre décisionnel pour hiérarchiser les appels et gérer les situations à risque
Nos experts
Régis LORGUILLOUX,
Cadre de santé formateur
DU Simulation en santé
Prochaines sessions
- Classe virtuelle, le mardi 07 juillet 2026
